Política de reembolso

Na Cãomfort®, temos um compromisso com a qualidade, o bem-estar dos pets e a satisfação de quem confia em nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Reembolso transparente, justa e baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.


1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito(a) com sua compra, poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Condições para reembolso integral:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
  • O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe dentro do prazo legal, por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

👉 Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado, em até 5 dias úteis após a conclusão do processo.


2. PRODUTO COM DEFEITO DE FÁBRICA

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar:

  • A substituição gratuita por um novo item igual
  • Ou, se preferir, o reembolso total do valor pago

Prazo para notificação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Importante: Danos causados por mau uso, desgaste natural ou uso inadequado não são considerados defeitos de fabricação. Por isso, analisamos individualmente cada caso com base em fotos, vídeos e descrição enviada pelo cliente.


3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

Para solicitar um reembolso, envie uma mensagem para:

sac@caomfort.com.br

Inclua:

  • Número do pedido
  • Nome completo do comprador
  • Fotos e/ou vídeos do produto, se aplicável
  • Breve descrição do motivo da devolução ou solicitação de reembolso

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, informando os próximos passos.


4. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, que poderá levar até 2 faturas para processar.
  • Pix: reembolso direto na conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados e devolução do produto.


5. CUSTOS DE ENVIO

  • Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, a Cãomfort® arca com o custo do frete reverso (envio de volta do produto).
  • Para devoluções por produto com defeito, o envio também é por nossa conta.
  • Para casos fora das condições acima, o cliente poderá ser responsável pelo custo do frete, dependendo da análise.


6. RESSALVAS E EXCEÇÕES

  • Produtos com sinais de uso indevido, danos causados por animais, manchas, odores ou avarias não terão direito a reembolso.
  • Produtos enviados como brinde ou cortesia não são reembolsáveis.
  • O reembolso não será aprovado caso o produto não seja devolvido dentro do prazo ou em condições incompatíveis com o motivo declarado.


7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A Cãomfort® reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, garantindo sempre a conformidade com a legislação vigente e o respeito aos direitos do consumidor. Mudanças serão publicadas nesta página com data de atualização.




Cãomfort® – Criando soluções que acalmam pets e tranquilizam tutores. Com responsabilidade, segurança e respeito.